作者:CALLWG客服 发布时间:2024-06-17 08:10:19
全称应该是拨号音分析或者号码状态识别、回铃音检测,大家都叫空号检测,或者空号识别。原理就是通过分析拨打电话接通之前的声音,一般有这几种类型,长嘟的回铃音,短嘟嘟的忙音,彩铃,通话中,空号,关机等交换机给出的各种提示。分析程序通过分析声音的频率和特征,可以识别出现回铃音、忙音、彩铃,通过语音识别模型可以识别出通话中,空号,关机,无人接听等交换机给出的被叫状态。
主要用于自动外呼系统准确的获取呼叫失败原因,执行各种业务操作比如电话会议,电话通知,呼叫转接可以快速返回呼叫失败,不需要等60秒后电路主动挂断才知道呼叫失败。也可以用于外呼系统节省线路资源,提高线路使用率和加快外呼速度,提高坐席接通率。
回铃,忙音,彩铃等信号音以及下面的状态列表
编号 | 名称 | 别名 | 描述 |
---|---|---|---|
2 | 关机 | power off | 关机 |
3 | 空号 | does not exist | 空号 |
4 | 停机 | out of service | 停机 |
5 | 正在通话中 | hold on | 正在通话中 |
6 | 用户拒接 | not convenient | 用户拒接 |
7 | 无法接通 | is not reachable | 无法接通 |
8 | 暂停服务 | not in service | 暂停服务 |
9 | 用户正忙 | busy now | 用户正忙 |
10 | 拨号方式不正确 | not a local number | 拨号方式不正确 |
11 | 呼入限制 | barring of incoming | 呼入限制 |
12 | 来电提醒 | call reminder | 各类秘书服务 |
13 | 呼叫转移失败 | forwarded | 呼叫转移失败 |
14 | 网络忙 | line is busy | 网络忙 |
15 | 无人接听 | not answer | 无人接听 |
16 | 欠费 | defaulting | 欠费 |
17 | 无法接听 | cannot be connected | 无法接听 |
18 | 改号 | number change | 改号 |
19 | 线路故障 | line fault | 线路不能呼出,比如SIM卡欠费 |
20 | 稍后再拨 | redial later | 各种稍后再拨提示 |
识别原理是通过分析回铃音(早期媒体)声音流结合大模型判断,正常号码因为运营商接续出问题也偶尔会听到你拨打的号码是空号的提示音,所以识别为空号并不能确保被叫号码一定是空号。 识别为空号的99.999%可以确定播放的提示音是空号。 关机、空号、停机、通话中的样本库的覆盖率超过了99%,就是只要提示音出现了关机、空号、停机、通话中等提示音,99%可以识别到。
使用的是实时识别,就是检测到声音包含特定的关键词,几毫秒内返回识别结果。比如提示音是你拨打的电话已关机,只要说完已经关机后面有200毫秒停顿,就可以立马反馈关机的识别结果。
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